Ondersteunend Facilitair Contactcenter NederlandWereldwijd (NWW)

What the buyer wants

Het ministerie van Buitenlandse Zaken, de Hoofddirectie Consulaire en Visumzaken, NederlandWereldwijd (NWW) wil een Raamovereenkomst afsluiten met één opdrachtnemer voor de levering van een Facilitair Contactcenter ter ondersteuning van NWW. Het Facilitair Contactcenter ondersteunt NWW bij het afhandelen van eerstelijns klantcontact in het Nederlands en Engels. De dienstverlening bestaat uit een structurele basisbezetting (waakvlam) die gedurende het jaar ondersteuning biedt bij de reguliere dienstverlening, aangevuld met de mogelijkheid de capaciteit flexibel op en af te schalen wanneer de situatie daarom vraagt. Mede gebaseerd op ervaringscijfers van de afgelopen jaren, de verwachte toekomstige behoefte en indexeringen, is de omvang van de Opdracht geraamd. De geraamde waarde van de Opdracht bedraagt circa € 750.000,-- exclusief btw per jaar, derhalve € 3.000.000,-- exclusief btw over een looptijd van 4 jaar. De maximale waarde is gesteld op € 6.000.000,--.

Companies that won similar tenders

Companies that won public tenders in the same category (Telecommunications services) since 2024, according to EU award notices. Likely competitors, or partners for a joint offer.

• ha-vel.cz · Czechia442 wins · last 28 Oct 2026
• cra.cz · Czechia20 wins · last 11 Sep 2026
• Unifon · Norway5 wins · last 11 Aug 2026
• O2 Slovakia · Slovakia5 wins · last 12 Jan 2026
• GiTy · Slovakia4 wins · last 22 Sep 2026
• Levira · Estonia1 win · last 10 Sep 2025
• MERIT GROUP · Czechia1 win · last 24 Mar 2025
• NetNordic Norway · Norway1 win · last 19 Dec 2024
• Senop · Finland1 win · last 22 Nov 2024
• Synox · France1 win · last 7 Oct 2024